+212 652 535 258 contact@riadlaportedor.com

CGV

I. Presentación:

El RIAD LA PORTE D’OR es operado por la empresa SMN TRAVEL, SARL de derecho marroquí con un capital de 10 000 DHS, con sede en 61 rue Sidi Moussa, Marrakech, Marruecos, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades Marroquí bajo el número 127741. La empresa SMN Travel ofrece a sus clientes la posibilidad de reservar habitaciones de hotel, así como servicios asociados, en su sitio web www.riadlaportedor.com (en adelante, el « Sitio »), por correo electrónico a la dirección contact@riadlaportedor.com, por teléfono al número +212 524 390 404 o a través de diversos sitios web de reservas (por ejemplo: booking.com). Las presentes condiciones generales de venta del Riad La Porte d’Or (en adelante, las « CGV ») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de habitaciones en el Riad y de los otros servicios ofrecidos por la sociedad Riad La Porte d’Or. Toda reserva supone la aceptación sin restricciones ni reservas por parte del Cliente de las CGV, ya sea en el sitio web en el momento de la reserva marcando la casilla prevista para ello, ya sea en papel en el momento del registro (« Check-in »). El Cliente declara haber obtenido de la sociedad Riad La Porte d’Or toda la información necesaria en el Sitio y tener la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse de acuerdo con las CGV. El Cliente tiene la facultad de guardar y editar las CGV desde el Sitio utilizando las funcionalidades estándar de su navegador o computadora, o de solicitar una copia en papel durante el Check-in. El Sitio menciona la siguiente información:

Las características esenciales del alojamiento ofrecido.
Los servicios complementarios ofrecidos.
Los precios y modalidades de pago.
Las CGV.

II. Definiciones:

En lo sucesivo, los términos a continuación tendrán el siguiente significado:

« Acuse de recibo »: Correo electrónico enviado por el Riad La Porte d’Or al Cliente resumiendo la reserva realizada por el Cliente y confirmando su recepción.
« Confirmación de reserva »: Documento desmaterializado que resume las características de los servicios reservados por el Cliente, y mediante el cual ingresa su número de tarjeta bancaria en el marco de un prepago. El prepago de la reserva por parte del Cliente tiene el efecto de comprometer contractualmente a dicho Cliente así como a la empresa SMN Travel.
« Cliente »: Persona física o jurídica que actúa para sus necesidades personales o profesionales.
« Consumidor »: Toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
« Correo electrónico »: Cualquier mensaje, en forma de texto, voz, sonido o imagen, enviado a través de una red pública de comunicación, almacenado en un servidor de la red o en el equipo terminal del destinatario, hasta que este último lo recupere.
« Solicitud de reserva »: Solicitud de reserva de habitaciones de hotel realizada por el Cliente por cualquier medio.
« Socios »: Proveedores de servicios accesibles desde el Sitio o los Servicios móviles, y en particular, los traslados desde y hacia el aeropuerto y los profesionales de tratamientos estéticos, visitas o excursiones.
« Reserva en línea »: Reserva de habitaciones de hotel a través del sistema de reserva desmaterializado en el Sitio.
« Servicio »: Reserva de habitaciones de hotel cuyas características están presentadas en el Sitio así como los servicios asociados.
« Sitio »: Servicio electrónico operado por la empresa SMN Travel en la red internet y accesible en la dirección www.riadlaportedor.com Condiciones generales de venta y reglamento interno.

III. Reservas:

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los servicios disponibles en el Sitio y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.
El Cliente podrá reservar, en el Sitio, de manera individual y para sus necesidades personales, un número ilimitado de habitaciones, siendo el único límite el número máximo de camas disponibles. Para reservas relacionadas con grupos de negocios o turistas, reuniones, seminarios, es necesario contactar por teléfono o por correo electrónico.
El Cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que la responsabilidad de la empresa SMN Travel no puede ser reclamada en este aspecto.
La reserva se considera confirmada tan pronto como sea confirmada por la empresa SMN Travel o al realizar el prepago en línea con tarjeta de crédito, o aún al pago efectivo del anticipo para las reservas de grupo. (ver artículo 4).
El Cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o al hacer la solicitud de reserva. También se compromete, si es el caso, a comunicar el número del posible Código Promocional que pretende usar para pagar total o parcialmente la estancia reservada.
El Sitio del Riad La Porte d’Or acusa recibo de la reserva del Cliente tras el pago con tarjeta de crédito, enviando sin demora un correo electrónico.

En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada aceptadas por el Cliente, y la fecha de la reserva realizada.

IV. Validación por prepago:

Alojamiento en Habitaciones y reservas:
Anticipo: 30% al momento de la reserva.
La cancelación de una reserva debe hacerse únicamente por correo electrónico y ser confirmada por respuesta.
Menos de 7 días antes de la llegada: se debe abonar el 100% de la reserva.
No presentación: se debe abonar el 100% de la reserva.
Alquiler exclusivo del Riad:
50% al momento de la reserva, no reembolsable, no modificable; 100% 1 mes antes de la llegada.
Todos los pagos anticipados (anticipo o totalidad) pueden hacerse:

Ya sea por cargo a tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX a través del Sitio
Ya sea por transferencia bancaria
Ya sea mediante pago a través de un enlace de pago desmaterializado enviado por correo electrónico.
En efectivo (dirhams).
El saldo restante puede abonarse en el lugar a través de TPE o en efectivo antes de la salida.

V. Cancelación o modificación por parte del Cliente:

Salvo casos específicos (fuerza mayor, ...) negociados entre el Cliente y la Dirección del Riad La Porte d’Or, todas las reservas canceladas por el Cliente se tratarán según las siguientes modalidades:
Cancelación entre J – 7 y J: 100% de la reserva
No presentación en el Riad: 100% de la reserva
Cuando sea posible, toda cancelación debe ser confirmada obligatoriamente por correo, fax o correo electrónico.
Para cualquier estancia acortada o llegada tardía, se deberá abonar la totalidad del costo de la estancia prevista de acuerdo con la reserva.
Las condiciones anteriores no se aplican a las reservas realizadas a través de una oferta específica como Flexible de Booking, que ofrece flexibilidad en el plazo de desistimiento.

VI. Estancia en el Riad:

Toda reserva es nominativa y no puede ser transferida a un tercero, ya sea de forma gratuita o onerosa.
El número máximo de personas por habitación es de dos (2). Es posible agregar una cuna al precio de 50 DHS por noche hasta los 3 años.
Las habitaciones están disponibles a partir de las 14:00 horas el día de llegada y deben ser liberadas antes de las 12:00 horas del día de salida, independientemente de la hora de llegada o salida y del medio de transporte utilizado, salvo disposición expresa en contrario. De no ser así, se podrá cobrar una noche adicional. Dependiendo de la disponibilidad, la habitación podrá ser mantenida hasta las 15:00 horas del día de salida con un suplemento de 20 euros.
De acuerdo con la legislación marroquí, se pedirá al Cliente, a su llegada al Hotel, que complete una ficha policial. Para ello, se le pedirá que presente una identificación. La empresa SMN Travel conservará una copia de la identificación.
Los animales generalmente no son aceptados en el Hotel, salvo en casos muy particulares. El Cliente que desee llevar un animal al Hotel durante su estancia deberá avisarnos con al menos 2 días de antelación para informarnos de su deseo y proporcionarnos detalles sobre el animal. El Cliente presentará un certificado de vacunación de su animal a su llegada. En todo caso, la empresa SMN Travel se reserva el derecho de rechazar un animal que considere peligroso o cuyo comportamiento pueda perturbar la tranquilidad y el confort de los Clientes del Riad.
El Cliente acepta y se compromete a usar la habitación con responsabilidad. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará a la empresa SMN Travel a solicitar al Cliente que abandone el establecimiento sin reembolso alguno si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
El Riad ofrece acceso gratuito a Wifi para que los Clientes puedan conectarse a Internet. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Riad no se utilicen de ninguna manera para la reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras o elementos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II de la propiedad intelectual cuando esta autorización sea requerida. Si el Cliente no cumple con las obligaciones mencionadas, podría ser acusado de un delito de infracción de derechos de autor sancionado con una multa de 300.000 DHS y tres años de prisión. Además, el Cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Riad, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementados para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda afectar la eficacia de estos medios.
El Riad es accesible en coche, pero no dispone de aparcamiento propio. Sin embargo, el Cliente podrá estacionar su vehículo en la calle del Riad o en un aparcamiento adyacente y contratar los servicios de un "guardián" que lo vigilará por 20 DHS/noche. Estos "guardianes" son fácilmente identificables con su chaleco amarillo y encontrarán un lugar para estacionar. El Cliente pagará directamente al guardián por el servicio prestado.
Está prohibido fumar en todo el establecimiento del Riad La Porte d’Or, salvo en la terraza de la azotea o en las zonas previstas para ello. En esta misma terraza, pedimos a los Clientes fumadores que respeten a los no fumadores pidiendo permiso si estos se encuentran sentados cerca.
Para respetar la tranquilidad de todos nuestros huéspedes, el acceso al Riad después de las 22:30 se hará con la mayor discreción. Nuestro Guardián, sin embargo, está a su disposición para llegadas, salidas o regresos a cualquier hora de la noche. El acceso al Riad está prohibido, tanto de día como de noche, a cualquier persona no inscrita en el registro de ocupantes, salvo acuerdo expreso del Director. A partir de las 23:00, para respetar el descanso de todos, pedimos cesar las molestias sonoras (televisores demasiado altos en las habitaciones, canciones y risas excesivas en los salones o en la terraza de la azotea, ...)
Cualquier solicitud de cambio de habitación más de una hora después del Check-in y la entrega de las llaves se realizará en las siguientes condiciones: Se propondrá una nueva habitación según disponibilidad. Esta nueva habitación será facturada al Cliente al precio normal. Se cobrará una indemnización de limpieza de 100 DHS por la primera habitación. En caso de que no haya otra habitación disponible, el Cliente podrá elegir entre conservar su habitación o abandonar el hotel. Si el Cliente elige abandonar el hotel, esto se considerará como una cancelación.
Los desayunos son ofrecidos a los residentes del Riad excluyendo a todas las personas externas. Se sirven de 7:30 a 10:30. Los almuerzos se sirven generalmente de 12:30 a 14:00. Las cenas se sirven generalmente de 19:30 a 21:00, pero nos adaptaremos a sus deseos especiales con reserva previa.
Los detalles de las excursiones ofrecidas por nuestro socio, que se encarga de su traslado desde el Riad y de regresarlo, sin paradas en otros hoteles o establecimientos, están a su disposición en la recepción. Puede consultar a nuestro equipo.

VII. Precios:

Los precios correspondientes a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva.
Los precios indicados son por habitación y por noche, para el número de persona(s) y las fechas seleccionadas de acuerdo con las tarifas vigentes durante el período de estancia.
Los precios se confirman al Cliente en euros y en dirhams marroquíes.
Todas las reservas, sea cual sea su origen, deben pagarse en dirhams marroquíes o en euros.
El impuesto de estancia y los servicios adicionales (cuna, media pensión, pensión completa, Hammam, clases de cocina, tratamientos estéticos, ...) si no están incluidos en la reserva y el prepago, deben pagarse directamente en el lugar en la recepción del Riad.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el momento del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Cualquier modificación o instauración de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
La empresa SMN Travel indicará el monto total de la estancia reservada al confirmar la reserva del Cliente. No se incluirán los servicios solicitados y consumidos durante la estancia; estos se pagarán en el lugar.
Algunas ofertas promocionales que puedan estar disponibles en internet se venden exclusivamente en internet y en ningún caso en la recepción del hotel.

VIII. Pago:

En caso de reserva a través del sitio www.riadlaportedor.com, el Cliente realizará la validación de su reserva mediante un pago seguro en línea utilizando su tarjeta de crédito por el importe total de la reserva. El monto a pagar en este caso dependerá del tipo de tarifa elegido por el Cliente, la habitación o suite seleccionada, el período y la duración de la estancia y finalmente el número de días entre la fecha de la reserva y la fecha de llegada.
En el caso de un pago inicial de un anticipo por parte del Cliente para asegurar su reserva (por ejemplo: grupo de más de 10 personas), se le pedirá:

Depositar un anticipo del 50% del monto total en la fecha de la reserva.
Pagar el resto de los servicios solicitados a más tardar 7 días antes de la fecha de llegada. La no recepción del saldo en este plazo podrá llevar a la liberación de las habitaciones reservadas y la no devolución del anticipo.

En caso de una reserva a través de una plataforma asociada (por ejemplo: Booking.com), el Cliente deberá cumplir con las modalidades de reserva y pago propuestas por dicha plataforma. En el caso de que el Cliente no haya pagado directamente a la plataforma asociada en el momento de la reserva:

La Dirección del Riad se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito del Cliente antes de su llegada mediante un cargo que no excederá el 50% del monto total de la reserva.
Si esta tarjeta de crédito resulta no válida, la Dirección del Riad cancelará la reserva con la plataforma asociada informando a esta última de la invalidez de la tarjeta de crédito.
Si esta tarjeta de crédito es válida, se le pedirá al Cliente que pague la totalidad o el resto de los servicios solicitados a su llegada al Hotel en efectivo o con tarjeta de crédito.

Cualquier equipo faltante (por ejemplo: toallas, toalla de baño, albornoz, ...) será facturado al Cliente y debitado según las modalidades descritas en el párrafo siguiente.
El Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a la empresa SMN Travel a debitar la tarjeta bancaria cuyos datos le hayan sido comunicados por el Cliente para pagar todas las sumas adeudadas por la estancia, incluyendo el costo de las reparaciones y restauraciones de cualquier daño, rotura, robo, etc., imputables al Cliente y/o a las personas que lo acompañan.

IX. Responsabilidad:

Las fotografías presentadas en el Sitio / Folletos / Carteles no son contractuales. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos que ilustran los hoteles presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento propuestos, pueden producirse variaciones, especialmente debido al cambio de mobiliario o posibles renovaciones.
Los enlaces hipertextuales pueden redirigir a otros sitios distintos al Sitio de la empresa SMN Travel, la cual se exonera de toda responsabilidad respecto al contenido de dichos sitios y a los servicios ofrecidos en ellos.
Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por motivo imputable al Cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

X. Protección de la privacidad:

El Cliente es informado, en cada uno de los formularios en línea de recolección de datos personales, sobre el carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. Las solicitudes de información opcional tienen como fin conocer mejor y mejorar los servicios que se le ofrecen.
En caso de falta de información identificada como obligatoria, la Sociedad podría no ser capaz de registrar la reserva y gestionar las reclamaciones del Cliente.
La información tratada está destinada a la empresa SMN Travel, a sus socios, a sus proveedores, y en particular a los proveedores de pago en línea, a los que el Cliente autoriza la comunicación de sus datos personales.
En el marco de medidas precontractuales para la reserva o la ejecución del contrato de reserva, estos pueden, cada uno en lo que les concierne, recibir datos de identidad, datos de vida personal y profesional, información económica y financiera, con fines de reserva hotelera y gestión de reclamaciones, pero exclusivamente con fines no comerciales, lo cual el Cliente declara conocer y aceptar.
El Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, basta con contactar a la empresa SMN Travel, solicitándolo a las direcciones postales y electrónicas mencionadas al principio de las presentes CGV.

XI. Convención de prueba:

La introducción o entrega de la información bancaria requerida, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
Los registros informatizados mantenidos en los sistemas informáticos de la empresa SMN Travel serán conservados en condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.
El Cliente está informado de que su dirección IP es registrada en el momento de la reserva.

XII. Desalojo:

En caso de no disponibilidad del Riad, de problemas técnicos en el Riad, de trabajos de renovación o por cualquier otra razón, fuera de casos de fuerza mayor, este hará todo lo posible para alojar total o parcialmente a los Participantes en otro alojamiento de prestaciones de la misma naturaleza y calidad.
El posible sobrecoste de la habitación, el transporte entre los dos hoteles y una llamada telefónica serán a cargo de la empresa SMN Travel, que no podrá ser requerida para el pago de ninguna indemnización adicional.

XIII. Fuerza mayor:

La fuerza mayor se entiende como cualquier evento externo a las partes que presenta un carácter tanto impredecible como insuperable que impide a la empresa SMN Travel cumplir total o parcialmente con las obligaciones previstas en el contrato (ejemplos: incendio, inundación, daños por agua, habitación destrozada por el cliente anterior, etc.).
La empresa SMN Travel no podrá ser considerada responsable frente al Cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para la empresa SMN Travel, la ejecución de sus obligaciones y que cada parte asume el coste de los gastos que resulten.

XIV. Resolución de litigios:

El Cliente es informado por la empresa SMN Travel de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia relativa a estas condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de disputas.
Las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o la mala ejecución de los servicios hoteleros deben, bajo pena de caducidad, ser notificadas por escrito a la empresa SMN Travel dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del hotel, ya sea directamente al hotel o a las coordenadas del Servicio de Atención al Cliente indicadas al principio de estas CGV.
Después de haber contactado al servicio de atención al cliente o al Riad y haber intentado resolver el litigio de manera amistosa, si no se alcanza una resolución amistosa en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la solicitud, el cliente puede acudir al Mediador de Turismo y Viajes.

XV. Ley aplicable – Idioma – Tribunal competente:

Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la ley marroquí. Solo la versión en francés de las presentes Condiciones Generales es válida. En caso de litigio persistente, se concede competencia exclusiva a los tribunales del ámbito del Tribunal de Marrakech, incluyendo procedimientos de urgencia.

XVI. Integridad:

Las presentes CGV y el formulario o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.
Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales.
Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad decreciente, el formulario o la solicitud de reserva (incluyendo las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes CGV.
En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las CGV, las disposiciones que figuran en el formulario de reserva serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión.

XVII. Evolución / modificación de las Condiciones Generales de Venta:

Las presentes CGV pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por la empresa SMN Travel. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta será publicada en línea por la empresa SMN Travel. Desde su publicación en Internet, la nueva versión de las CGV se aplicará automáticamente a todos los Clientes.